行业痛点
游戏出海面临的挑战
海外渠道分散难管理
海外渠道数量多运营难度大，市场和运营时常混用账号，缺乏服务标准化，玩家体验差。玩家交互数据无法永久留存，缺乏数据沉淀。
服务语言障碍大
语言多样，小语种客服成本高，且受文化、宗教等差异影响，玩家服务易产生舆情风险。
跨部门协作问题多
国际化团队跨地区、语言，一线客服策略难下达，游戏问题升级链路上难跟踪，内部系统割裂。
服务管理难度大
跨境职场人员考勤、绩效难统计，服务质量管控难，突发事件等受时差问题处理不及时，玩家体验难保障。
解决方案
面向游戏出海企业提供的一站式玩家服务体验优化方案，涵盖玩家体验管理、客服服务管理等，助力企业结合自身特点打造优质高效的服务体系。
核心SKU：
海外渠道玩家服务统一管理
海外全渠道咨询消息统一接入，客户信息管理建档一键完成，杜绝信息遗漏。
交互数据永久保存，针对性服务优化，适应不同地区用户社媒使用习惯，游戏内外轻松找客服。
AI 赋能标准化服务问答与流程引导，365天无休接待。
突破语言障碍，本地化支持多国家语言
多语言开关一键生效，客服工作台本地化语言适配，对玩家进线自动识别语言类型并进行接待，提升本地化服务能力。
玩家沟通实时翻译，工单内容一键翻译，覆盖百余种语言，解决国内客服海外语言服务不通问题，降低小语种客服招聘成本。
深化服务管理，提升玩家体验
沉淀人工与机器人服务数据，可视化服务质量管理，全方位提升玩家服务体验
跨地域职场，通过智能场控体系实现服务要求的统一，并做到实时监控预警，突发事件动态监控，智能场控快速报警，一键回复，避免舆情发酵
核心优势
全球加速节点，出海服务稳定可靠
支持全球数百个国家地区网络传输，全球范围内保证端到端平均时延<200 ms，轻松应对海外复杂的网络状况。
全面接轨国际安全标准
海外服务器部署，数据存储符合国内外隐私合规要求，适应欧盟、加州等各地区安全法规要求，国内唯一获得双重认证的 SaaS 云服务厂商。
丰富的游戏行业经验
结合网易自身的游戏运营及游戏出海成功经验，服务覆盖行业头部客户占比近60%，积累了丰富的实战项目经验，能以最高质高效的方式，协助客户从方案咨询到实施落地。
客户案例
全面整合海外服务渠道，确保玩家咨询稳定接入，解决客户此前渠道账号自动解绑造成服务瘫痪问题。通过智能工单系统自动流转快速解决玩家账号、游戏BUG反馈等问题。接入多语言机器人，满足全球玩家7*24小时服务，解决不同语言知识库维护难题。
- 87%
- 服务事故率下降
- 36%
- 服务效率提
- 43%
- 服务成本下降
客户证言
顾广城@三七手游平台运营部负责人
网易智企·云商提供的软件工具是基于平台化进行开发，背后蕴涵了对游戏运营工作的深入理解，能帮助我们获得更高的效益。
老头仙@莉莉丝全球私域运营负责人
网易智企·云商为游戏私域运营提供了精细化和数据化基础，帮助我们让客服团队从成本部门转变为平台渠道。
付广园@巨人网络客服私域负责人
网易智企·云商在游戏长线运营上的理念与我们不谋而合，借助他们的私域解决方案，我们能够更好地围绕玩家的全生命周期提供更优质的服务，打造更好的游戏端外体验。
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