行业痛点
商超百货行业面临的挑战
各门店单打独斗，缺乏有效协同
门店与门店间，营销政策不统一，服务标准有差异。集团缺乏在高维度上有效的统筹手段，进而影响集团的品牌价值。
服务断层，无法提供顾客全生命周期服务
存在多场景多渠道的服务方式，无法完整覆盖顾客的消费体验链路。伴随着智能化程度不完善，服务过程缺乏温度，进而影响消费者的实际体验。
顾客标签与行为无法有效沉淀，形成数据洞察
系统与系统，平台与平台间数据割裂。顾客多维度标签无法进行统合与系统间传递，数据难沉淀，洞察难形成，进而无法对业务流程优化起到支撑。
服务数据孤岛，无法形成数据闭环，洞察客户声音
大量过程服务数据无法被有效利用，真实的客户诉求未能被归纳提炼与结构化，进而无法掌握来自客户的真实声音。
解决方案
智能化，助力集团服务体验升级
从标准化的服务到提供个性化体验，赢得品牌信任
个性化服务
针对不同客户需求和偏好，发送个性化的欢迎语和服务内容，提供更加贴心、专业和全面的服务，赢得客户信任和忠诚度。
自助售后
顾客无需等待客服人员回复。通过快捷入口引导，即可让顾客更快速、方便地解决问题。提高了售后效率，也为顾客节省了时间和精力。
工单轻量化，连通品牌导购，打破服务孤岛
集团总部客服和门店客服跨区域相互协作高效办公
高效协同
出现复杂、非标准类、需要升级更高权限负责人审批的业务问题时，通过智能工单高效流转处理，提升总部与区域协作效率，更快速的响应和解决顾客问题。
实时数据
通过教据报表、流转节点、SLA标准能力，集团总部客服主管可以准确了解业务进度，各业务流转周期和处理时效，及时优化和完善流程，提升服务标准化程度和闭环能力。
一键派发
当需要门店客服协助处理客户问题时，总部客服在企微派发工单，即可协同门店为客户提供本地服务，提升服务质量和效率。
倾听客户声音，感知客户情绪，精准洞察客户
基于累计服务40w+品牌商家，已沉淀多个细分行业经验，精准识别用户心声，模型识别经客户验证准确率达94%以上。
基于会话信息，智能获取各节点的商品、订单信息，算法抽取对话消息中商品信息，从而将上下文信息输入VOC系统中进行分析，实现全自动商品分析能力。
核心优势
匠心自研，底层架构与技术实力有保障
核心能力完全自研，AI能力业内领先。能同时处理与应对百万量级并发的高峰顾客咨询。
完善的SKU矩阵对于商超百货丰富场景的支撑
从营销一体化到服务体验升级，从用户研究到顾客VOC洞察。网易智企·云商以多SKU协同的能力，覆盖商超百货业态的各类场景，用一个平台解决多元的问题。
丰富的行业落地经验实践
无论是商超还是百货，网易智企·云商服务了诸多行业头部企业，积累了丰富的项目经验，能以最高质高效的方式，协助客户从方案咨询到实施落地。
客户案例
- 5分钟
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