行业痛点
手机及智能穿戴行业面临的挑战
同业竞争
行业竞争激烈，产品同质化严重，行业节奏快，企业需要及时关注客户的想法和市场动态。
极致服务
客户基数大，产品功能多，通过极致的客户服务提升企业口碑是持续需要探讨的课题。
用户体验
手机及智能穿戴行业用户体验管理面临着缺资源，缺策略，落地难三大阻碍。
解决方案
依托于网易强大的数据能力，持续为企业提供“大小数据结合”的问卷调研服务。智能化提升客户服务效率，深度挖掘服务数据，以VOC+为体验管理提供洞见和抓手。
专属调研方案
快速定位目标品牌的流失用户及流入用户的价值特征，对于品牌的营销拉新和预防流失都有至关重要的洞察意义
覆盖行业全流程、各环节调研场景
专业化手机行业调研模板，轻松获取
问卷定制化设计，内容专业把关
20+问卷题型，满足多种问卷设计需求
多快好省，千级问卷平均3天回收
高效客服体系
巨大的用户体量、高精尖的产品属性，使得客户的问题多且复杂，同时海外市场及客户如今对于企业来说愈发重要。高效的客服体系，可以为企业节约人力、提升出海能力、创造更大的价值
全渠道统一、新媒体支持、私域运营提效
服务智能化、服务提效、知识传播提效
语言能力、跨境协作能力、服务质量管理
舆情监控、用户洞察、数据安全
用户体验升级
两大旅程，七类主题，涵盖客服、产品、市场等各部门关心的话题多级标签，实现对重点信息的深度挖掘。基于VOC+为体验管理提供洞见和抓手
识别重要负面事件和情绪
追踪热点话题趋势和来源
追踪市场兴趣、售前转化效率和售后问题发生率
针对重点商品和渠道评估表现
核心优势
网易品牌背书
网易将从数据安全、服务延续性、未来拓展性等各方面为您提供保障。
全面场景覆盖
场景覆盖面广，为家电数码企业提供更全面的整体解决方案。
服务经验丰富
合作了大量的头部家电数码品牌，服务经验丰富，保证高质量交付使用。
持续探索赋能
网易智企·云商持续致力于更高效的服务经验探索，为客户不断进行赋能。
客户案例
通过使用在线客服、在线机器人、呼叫中心等产品，为用户提供高效、精准、人性化的咨询服务，保障每一次购物体验；同时通过智能洞察赋能服务部门乃至企业高层实现精益管理，全面掌握一线客服转化绩效，提升企业效率。
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