聚合车主服务5大链路，一体化工作台接待，服务过程可见可查，统一口径服务各渠道客户咨询，通过SLA管理提升客服满意度；
将热线电话、官网、企微、APP等在线咨询消息，统一接入到客服工作台，同步将消息提醒、响应时长、回复口径、服务记录生成在线报表，解决车企多触点连接的问题。
行业痛点
汽车行业面临的挑战
连接
车主触点分散，互动渠道分散，导致服务响应不及时，服务口径不一致。
服务
业务量持然提升，车主需求日益旺盛，导致服务效率、服务质量跟不上。
数据
线索、转化、留存、服务环节数据割裂，无法有效分析和反向优化。
解决方案
车主服务智能提效
依托网易智能化服务能力，用智能替代人工、辅助人工提高服务响应速度和服务效率。沉淀车主服务知识库和标准化服务流程，通过智能机器人赋能客服人员，减少人工服务工作量，提高人工服务效率，提高车主服务满意度和接待量。
数据归集，持续优化
打通车主全生命周期数据，依托One-ID串联全链路服务数据，辅助分析优化，提高组织贡献度；
打通车主全渠道触点互动数据，依托车主VOC分析车主在售前、售中、售后环节产生的热点问题，洞察车主潜在需求，优化服务体验，共建车企服务品牌大厦。
客户案例
将在线坐席、在线机器人、呼叫中心、智能质检、数据大屏应用于消费者售前咨询接待、 交付环节任务办理、售后维修预约等业务场景中，打造一体化客服体系，助力服务团队降本增效、 打破数据孤岛，一同满足并洞察消费者需求，提升品牌竞争力，最终赋能其业务增长。
- 44.2s
- 在线平均响应时长
- 99%
- 客户服务满意度
- 20%
- 客服团队人效提升
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