行业痛点
鞋服时尚企业面临的挑战
门店协同效率低
由于门店人员频繁变动，总部职能部门众多，上下游信息流通不畅。这导致门店需要依赖总部人工处理海量问题，同时缺乏集中化赋能。
消费者渠道分散
C端用户数量庞大且分散在多个渠道，私域流量难以有效积累。保持及时响应、导流和服务一致难度大，难以满足用户需求。
营销转化数据不闭环
营销流程和服务流程的分离导致信息无法共享和传递，难以洞察和分析客户，定位问题失焦，业务运营和客户关系管理无法优化。
标签构筑混乱，分析维度单一
目前大量标签来源会员/交易系统的用户行为数据，缺乏用户态度数据标签，无法支撑用户精细化运营策略。
解决方案
总部门店协同场景
智能化，使总部与门店间沟通 更高效、更便捷
通过不同门店所带标签，进行差异化AI政策回复
对于复杂问题，AI进行多轮流程引导，并辅以工单方式收集提报
根据门店诉求，智能分流至总部对应服务团队，避免“踢皮球”带来的不良体验
营销全链路追踪场景
智能筛选新线索并下发门店，实现全链追踪
通过AI外呼，遴选海量线索，输出可供跟进的优质商机
总部一键以工单方式下发商机，门店导购企微实时获取通知，并在企微中进行跟进
跟进状态与成单结果反馈总部，形成数据闭环，有效进行营销全链路ROI分析
顾客全生命周期智能触达
主动服务营销赋能，覆盖用户生命周期5个环节、20个场景，助力品牌深度挖掘用户价值，实现高效增长
从公域迈向私域：基于企微的私域建设、私域导流、主被动加粉
赋能事件营销：大促通知、会员日、尾款催付，引流到店等常见顾客营销转化场景
给用户更多一点关怀：NPS满意度回访、沉默顾客激活、忠实会员计划SOP
核心优势
丰富的行业案例与经验
专注泛零售领域，累计服务数百家零售行业优质企业，懂行业痛点，有落地经验。
基于企微的深度应用
从社群服务的AI引入，到以企微为载体的总部-门店事件流转追踪，网易一直走在探索前列。
服务营销一体化
从顾客服务到品牌服务；从粗放式营销到精细化追踪；在传统消费者体验之外，我们将目光聚焦于品牌。
客户案例
安踏旗下包含FILA、迪桑特等6个品牌先后与网易七鱼合作，共同打造数字化转型中不可忽视的一环——优质、 便捷的客户服务体验。通过双方的超强技术能力与紧密配合，曾仅用12小时就完成了客服机器人的文档对接&上线。
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