大咖讲师
高宇
网易云音乐资深客服经理
在多家知名企业从事客服运营管理工作。20年加入网易至今，擅长客服流程和解决方案建设、绩效体系搭建、班组管理和人才培养，长期关注客户服务在多领域的创新应用，具备丰富的运营经验。
侯艳艳
嘀嗒出行流程优化主管
毕业于北京工商大学硕士研究生，目前任嘀嗒出行流程优化经理。擅长客服领域的智能化搭建与调优。在智能服务层面有很多创新应用。深入研究客服中心价值变化，以及客服中心转型。
张贤
快手HRSSC负责人
曾操刀滴滴、快手共享服务中心的0-1搭建，迭代共享服务产品，聚焦体验链接客户情感、打造多元交互的共享平台，沉淀了HR品牌建设、HR用户体验、HR咨询等最佳实践案例。
王振晨
网易HRSSC负责人
人力资源共享服务专家，曾先后帮助上汽大众、信也科技从0到1搭建共享服务体系及团队，具备多年Lean&6Σ在HR Ops业务中的落地经验，通过精益运营体系助力HR团队降低成本、提升质量和效率。
崔晓燕
HR三支柱、HRSSC、人力资源数智化转型资深专家
HR数智研究院常务理事，教育部HRSSC 1+X认证首席顾问，超过20年人力资源从业经验，曾任职于中电金信、美菜网、中国惠普、毕博管理咨询、华信惠悦等知名大型跨国企业和民营企业。
陈浩杰
组织发展咨询顾问
自2009年起常驻中国，曾任某国内互联网大厂海外组织发展负责人、某领先金融科技公司全球组织发展和文化负责人、合益集团（Hay Group）咨询总监等，早期在马来西亚和新加坡从事教育和社交媒体咨询工作。
谭北平
秒针营销科学院院长&明略科技集团副总裁
数据驱动洞察领域的连续创业者，全面负责营销科学的基础理论及应用创新研究工作，推动营销科学成果的知识沉淀、行业推广和应用发展。拥有近20年市场研究和超15年洞察产品开发经验。
张文双
云图元睿CEO&中国企业改革与发展研究会研究员
数据科学专家、营销科学专家，美国营销协会（AMA）会员。曾长期就职于WPP旗下的国际市场研究集团，历任研究总监、客户研究高级总监、营销科学中心（Marketing Science Center）中国区负责人，战略管理委员会核心成员、董事等职，服务过众多全球500强客户和本土领先企业。
杨洪滨
君乐宝乳业集团副总裁&鲜奶事业部总经理
2016年推动君乐宝“涨芝士啦”酸奶上市，该品牌年度总销售额突破10亿；2019年带领团队推出“悦鲜活”，该产品荣膺2019世界乳品创新大奖“最佳工艺创新奖”。2020年，以消费者需求为导向成功推出无糖酸奶——简醇品牌，“怕蔗糖，喝简醇”成为0蔗糖酸奶的代表品牌。
赵溪
客户世界机构创办人
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构主席，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL的发起人以及客户世界机构创办人。
方向宇
呼叫中心论坛创始人
超过10年的呼叫中心运营管理与咨询培训经验，近年以来负责主持及参与过十余个呼叫中心咨询、培训、筹建项目，其中包括顺丰、唯品会、雅培以及深圳电信等知名企业。
程青
网易云音乐客服总监
阿里和网易十年的客户服务经历，拥有丰富的服务运营和产品经验。先后负责和参与了多个行业的服务中心规划和搭建。
朱媛媛
前网易邮箱客服总监
先后负责网易VIP邮箱，网易免费邮箱等产品客服部门，并组织搭建了网易严选等产品客服部门。
包华芳
前易信客服经理
工作近20年。从事过10年的售前技术支持；经历了从0到1的客服团队组建：人员招聘、培训；建立现场管理制度、绩效考核等管理制度；搭建客服系统并协调开发了客服支撑系统；公司信息协同流程及故障支撑流程。
沈晔俊
网易暴雪合作部客服中心负责人
网易暴雪合作部客服中心负责人，在网易从基层客服进阶到团队Leader。擅长关于客服团队打造、客服沟通要领、以交友方式做服务等专题，有丰富的客服管理经验。
景静
鹈鹕管理咨询高级顾问
原海尔集团客服中心客户服务总监；5年客服中心质检培训运营经验；7年多媒体&智能客服运营及客户体验提升经验；致力于服务运营、客户画像研究和客户体验实操性研究及咨询工作。
宋巍
优服邦副总经理&创始合伙人
前豌豆派教育客服总监；前暴风集团高级客服经理。专注于客户服务营销场景规划、服务运营体系搭建。
张镭
凡尔新零售联合创始人&达令家副总裁
打造了独特的线上社群+本地化社群运营模式，操盘百亿销售规模；有管理2000人客服团队经验、从事用户运营14年的私域流量运营专家；曾在中国移动、阿里巴巴、字节跳动任核心高管职位。
郭旭
网易支付事业部客服负责人
网易支付事业部客服负责人。拥有12年客服工作经验，曾就职于平安8年，在网易参与多个重点项目，从客服端推动产品的完善。
余治民
追书神器运营经理
服务运营多年经验，长期实践于用户服务一线，先后组建追书神器运营部门、客服部门，助力追书神器成为行业领先者。拥有丰富的客户服务及管理经验。
董晨
恒生电子银行客服2.0产品运营经理
IBM和恒生电子十年的客户服务经历，拥有丰富的国内外客户服务解决方案经验。
高宇
网易云音乐资深客服经理
在多家知名企业从事客服运营管理工作。20年加入网易至今，擅长客服流程和解决方案建设、绩效体系搭建、班组管理和人才培养，长期关注客户服务在多领域的创新应用，具备丰富的运营经验。
侯艳艳
嘀嗒出行流程优化主管
毕业于北京工商大学硕士研究生，目前任嘀嗒出行流程优化经理。擅长客服领域的智能化搭建与调优。在智能服务层面有很多创新应用。深入研究客服中心价值变化，以及客服中心转型。
张贤
快手HRSSC负责人
曾操刀滴滴、快手共享服务中心的0-1搭建，迭代共享服务产品，聚焦体验链接客户情感、打造多元交互的共享平台，沉淀了HR品牌建设、HR用户体验、HR咨询等最佳实践案例。
王振晨
网易HRSSC负责人
人力资源共享服务专家，曾先后帮助上汽大众、信也科技从0到1搭建共享服务体系及团队，具备多年Lean&6Σ在HR Ops业务中的落地经验，通过精益运营体系助力HR团队降低成本、提升质量和效率。
崔晓燕
HR三支柱、HRSSC、人力资源数智化转型资深专家
HR数智研究院常务理事，教育部HRSSC 1+X认证首席顾问，超过20年人力资源从业经验，曾任职于中电金信、美菜网、中国惠普、毕博管理咨询、华信惠悦等知名大型跨国企业和民营企业。
陈浩杰
组织发展咨询顾问
自2009年起常驻中国，曾任某国内互联网大厂海外组织发展负责人、某领先金融科技公司全球组织发展和文化负责人、合益集团（Hay Group）咨询总监等，早期在马来西亚和新加坡从事教育和社交媒体咨询工作。
谭北平
秒针营销科学院院长&明略科技集团副总裁
数据驱动洞察领域的连续创业者，全面负责营销科学的基础理论及应用创新研究工作，推动营销科学成果的知识沉淀、行业推广和应用发展。拥有近20年市场研究和超15年洞察产品开发经验。
张文双
云图元睿CEO&中国企业改革与发展研究会研究员
数据科学专家、营销科学专家，美国营销协会（AMA）会员。曾长期就职于WPP旗下的国际市场研究集团，历任研究总监、客户研究高级总监、营销科学中心（Marketing Science Center）中国区负责人，战略管理委员会核心成员、董事等职，服务过众多全球500强客户和本土领先企业。
杨洪滨
君乐宝乳业集团副总裁&鲜奶事业部总经理
2016年推动君乐宝“涨芝士啦”酸奶上市，该品牌年度总销售额突破10亿；2019年带领团队推出“悦鲜活”，该产品荣膺2019世界乳品创新大奖“最佳工艺创新奖”。2020年，以消费者需求为导向成功推出无糖酸奶——简醇品牌，“怕蔗糖，喝简醇”成为0蔗糖酸奶的代表品牌。
赵溪
客户世界机构创办人
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构主席，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL的发起人以及客户世界机构创办人。
方向宇
呼叫中心论坛创始人
超过10年的呼叫中心运营管理与咨询培训经验，近年以来负责主持及参与过十余个呼叫中心咨询、培训、筹建项目，其中包括顺丰、唯品会、雅培以及深圳电信等知名企业。
程青
网易云音乐客服总监
阿里和网易十年的客户服务经历，拥有丰富的服务运营和产品经验。先后负责和参与了多个行业的服务中心规划和搭建。
朱媛媛
前网易邮箱客服总监
先后负责网易VIP邮箱，网易免费邮箱等产品客服部门，并组织搭建了网易严选等产品客服部门。
包华芳
前易信客服经理
工作近20年。从事过10年的售前技术支持；经历了从0到1的客服团队组建：人员招聘、培训；建立现场管理制度、绩效考核等管理制度；搭建客服系统并协调开发了客服支撑系统；公司信息协同流程及故障支撑流程。
沈晔俊
网易暴雪合作部客服中心负责人
网易暴雪合作部客服中心负责人，在网易从基层客服进阶到团队Leader。擅长关于客服团队打造、客服沟通要领、以交友方式做服务等专题，有丰富的客服管理经验。
景静
鹈鹕管理咨询高级顾问
原海尔集团客服中心客户服务总监；5年客服中心质检培训运营经验；7年多媒体&智能客服运营及客户体验提升经验；致力于服务运营、客户画像研究和客户体验实操性研究及咨询工作。
宋巍
优服邦副总经理&创始合伙人
前豌豆派教育客服总监；前暴风集团高级客服经理。专注于客户服务营销场景规划、服务运营体系搭建。
张镭
凡尔新零售联合创始人&达令家副总裁
打造了独特的线上社群+本地化社群运营模式，操盘百亿销售规模；有管理2000人客服团队经验、从事用户运营14年的私域流量运营专家；曾在中国移动、阿里巴巴、字节跳动任核心高管职位。
郭旭
网易支付事业部客服负责人
网易支付事业部客服负责人。拥有12年客服工作经验，曾就职于平安8年，在网易参与多个重点项目，从客服端推动产品的完善。
余治民
追书神器运营经理
服务运营多年经验，长期实践于用户服务一线，先后组建追书神器运营部门、客服部门，助力追书神器成为行业领先者。拥有丰富的客户服务及管理经验。
董晨
恒生电子银行客服2.0产品运营经理
IBM和恒生电子十年的客户服务经历，拥有丰富的国内外客户服务解决方案经验。
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